AVISO DE PRIVACIDADE – PESQUISA CUSTOMER REPORT BRASIL

Este Aviso de Privacidade descreve como nós, CUSTOMERX DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA (“CUSTOMERX”), empresa inscrita no CNPJ/MF sob o n.º 31.378.456/0001-13, coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais quando você participa da nossa pesquisa para a criação do “Customer Report Brasil”, um relatório de benchmark do setor de Customer Success (CS), Customer Experience (CX) e Suporte no Brasil.

Sua privacidade é importante para nós. Por favor, leia este Aviso com atenção.

 

  1. Quem é o Controlador dos seus Dados Pessoais?

O controlador dos seus dados pessoais para os fins desta pesquisa é a CUSTOMERX, responsável pela criação e divulgação da Pesquisa.

 

  1. Quais Dados Pessoais Coletamos?

Para realizar esta pesquisa e gerar o relatório de benchmark, podemos coletar as seguintes categorias de dados pessoais fornecidos diretamente por você:

  • Dados de Identificação: Nome completo.
  • Dados de Contato: Endereço de e-mail.
  • Dados Profissionais: Nome da empresa onde trabalha, tempo de atuação na empresa, cargo(s) atual(is), tempo de atuação na área de CS, regime de contratação, nível hierárquico, nível e sub-nível de experiência no cargo atual, informações sobre última promoção.
  • Dados de Localização: Cidade e estado onde a empresa está localizada, estado onde você trabalha atualmente.
  • Dados de Remuneração: Salário mensal (a coleta será segmentada por cargo para fins de análise agregada).

Importante: Você não é obrigado(a) a fornecer nenhum dado. A participação na pesquisa é voluntária. A coleta de dados como salário é sensível e será tratada com o máximo cuidado, sendo utilizada exclusivamente para fins estatísticos e de forma agregada no relatório final.

 

  1. Qual a Finalidade do Tratamento dos seus Dados Pessoais?

Seus dados pessoais serão tratados com as seguintes finalidades específicas, dispostas pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n.º 13.709/2018):

  • Realização da Pesquisa: Coletar informações relevantes sobre o mercado de Customer Success no Brasil.
  • Criação do Relatório “Customer Report Brasil”: Analisar os dados coletados para gerar um relatório de benchmark com informações e tendências do setor. 
  • Contato: Poderemos utilizar seu e-mail para enviar o resultado da pesquisa ou para contatos futuros relacionados a este estudo.

 

  1. Qual a Base Legal para o Tratamento?

O tratamento dos seus dados pessoais para as finalidades descritas acima é baseado exclusivamente no seu consentimento, fornecido de forma livre, informada e inequívoca ao concordar em participar da pesquisa e aceitar este Aviso de Privacidade, conforme exigido pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

 

  1. Com Quem Compartilhamos seus Dados Pessoais?

Nós não compartilharemos seus dados pessoais identificáveis com terceiros, exceto:

  • Com prestadores de serviço que nos auxiliam na operacionalização da pesquisa , desde que estes estejam contratualmente obrigados a seguir nossas instruções e a garantir a segurança dos dados.
  • Com parceiros que apoiaram e patrocinaram essa pesquisa.
  • Em caso de obrigação legal ou requisição de autoridade competente.

 

  1. Por Quanto Tempo Armazenamos seus Dados Pessoais?

Seus dados pessoais serão armazenados pelo tempo estritamente necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, principalmente para a análise e elaboração do relatório “Customer Report Brasil”. Após a conclusão do relatório e o cumprimento de eventuais obrigações legais ou regulatórias, seus dados pessoais identificáveis serão eliminados ou anonimizados de forma segura.

 

  1. Como Protegemos seus Dados Pessoais?

Adotamos todas as medidas técnicas e administrativas necessárias e adequadas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. O acesso aos dados é restrito aos profissionais envolvidos diretamente na pesquisa e análise.

 

  1. Quais são os seus Direitos como Titular dos Dados?

Você, como titular dos dados pessoais, possui os seguintes direitos garantidos pela LGPD:

 

  

Existência e  acesso

Você tem o direito de confirmar se Nós realizamos algum tratamento com seus Dados Pessoais, bem como ter acesso aos seus Dados Pessoais tratados por Nós, mediante a solicitação e o recebimento de um documento contendo a cópia integral de seus Dados Pessoais e o respectivo tratamento realizado com ele. 

Retificação 

Você tem o direito de solicitar a correção ou a atualização de seus Dados Pessoais, caso verifique que eles estão incorretos ou desatualizados. 

Explicação 

Você tem o direito de obter informações sobre o tratamento realizado por Nós com seus Dados Pessoais, como, por exemplo, quais Dados Pessoais seus são coletados, como eles são utilizados, com quem são compartilhados e por que, entre outras informações. Essa Política de Privacidade visa oferecer todas as informações necessárias para garantir que esse direito seja atendido. Caso Você não compreenda alguma questão aqui abordada, ou identifique a omissão de algum assunto, Você pode solicitar esclarecimentos à CUSTOMERX. 

Cancelamento

Você tem o direito de solicitar a exclusão de seus Dados Pessoais da nossa base de dados, de forma definitiva, ou solicitar que eles sejam anonimizados ou, ainda, requerer que o tratamento dos seus Dados Pessoais pela CUSTOMERX seja bloqueado. A CUSTOMERX irá sempre atender a sua requisição, exceto com relação aos pedidos de exclusão e anonimização, quando a manutenção do Dado Pessoal for necessária para a CUSTOMERX resguardar seus direitos e/ou cumprir obrigações legais. Você está ciente de que nos casos de exclusão, anonimização e bloqueio, Você poderá ficar impossibilitado de acessar determinados recursos oferecidos por Nós.

Oposição

Você tem o direito de contestar determinado tratamento de seus Dados Pessoais, bem como de retirar o seu consentimento que esteja atrelado à determinada finalidade de tratamento. Neste último caso, a CUSTOMERX poderá continuar tratando o seu Dado Pessoal, caso o tratamento esteja amparado por outra base legal que não seja o consentimento. Em caso de contestação a CUSTOMERX poderá demonstrar que trata os seus Dados Pessoais dentro da legalidade.

Portabilidade

Você tem o direito de solicitar que os Dados Pessoais armazenados pela CUSTOMERX sobre Você lhe sejam enviados, ou enviados aos terceiros que Você indicar, em formato estruturado e interoperável.

Revisão de decisões automatizadas

Você tem o direito de solicitar a revisão de decisões que tenham afetado seus interesses e tenham sido tomadas a partir de um tratamento automatizado de seus Dados Pessoais. Embora essa prerrogativa esteja prevista na legislação, as decisões tomadas pela CUSTOMERX não são automatizadas, de maneira que esse direito não é aplicável. 

 

 

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do canal informado no item 9.

 

  1. Como Entrar em Contato Conosco?

Se você tiver dúvidas sobre este Aviso de Privacidade, sobre como tratamos seus dados pessoais, ou desejar exercer seus direitos como titular, por favor, entre em contato com nosso Encarregado pela Proteção de Dados (DPO) –  LUCAS DARTORA SOLUÇÕES EM CONSULTORIAS E TREINAMENTOS, inscrito no CNPJ n.º 51.696.327/0001-80, no endereço de e-mail: dpo@customerx.cx.

 

  1. Consentimento

Ao prosseguir com o preenchimento da pesquisa, após a leitura deste Aviso, você manifesta seu consentimento livre, informado e inequívoco para a coleta e tratamento dos seus dados pessoais para as finalidades aqui descritas.